EN ESTA SECCIÓN ENCONTRARÁ LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES.

Si no está satisfecho con nuestras respuestas o simplemente quiere más información, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

PEDIDO

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE MENSAJERÍA?

Si tiene un número de seguimiento de su pedido, el transportista le dará más información sobre el estado del envío. Al hacer un pedido, introduzca su número de teléfono y la dirección de entrega. Si hay algún problema con el envío, el transportista puede ponerse en contacto con usted si lo considera necesario.

Si ha realizado un pedido y cree que hay un retraso en el envío, compruebe cuántos días han pasado desde que se confirmó el pedido. El plazo de entrega previsto es de 7 a 8 días laborables tras el envío de los productos.

HE RECIBIDO UN PEDIDO CON UN PRODUCTO INCORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si ha realizado un pedido y cree que se ha equivocado de producto o no ha recibido el producto que pidió, escriba a nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con usted para encontrar juntos la mejor solución.

¿CUÁL ES EL IMPORTE MÍNIMO DE COMPRA?

El importe mínimo de compra es de 10 euros, incluidos los descuentos.

¿DÓNDE SE FABRICAN LOS PRODUCTOS?

En GENTLEMAN siempre intentamos crear los mejores productos posibles en términos de fórmula y envase. Todas nuestras fórmulas se fabrican en Europa. Gentleman sólo recurre a los países asiáticos para la producción de ciertos accesorios, en los que la producción oriental está más especializada, como los cepillos, los recipientes y las esponjas, y cuya calidad es controlada directamente por nuestra empresa.

¿SE PRUEBAN LOS PRODUCTOS DE GENTLEMAN EN ANIMALES?

Gentleman no realiza pruebas en animales bajo ninguna circunstancia y no trabaja con proveedores que no cumplan con esta normativa.

ENVÍO Y ENTREGA

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS, TIEMPOS Y COSTES DE ENTREGA?

Entrega a domicilio gratuita (de 5 a 7 días laborables) en cualquier lugar de la Francia metropolitana a partir de 50 euros de compra.

Forma de entrega en Francia: entrega a domicilio con seguimiento contra firma.

 

Plazos de entrega	Pedido inferior a 50€	Pedido superior a 50€
Entre 5 y 7 días laborables*	10€	GRATIS
Entre 3 y 4 días laborables*	12€	12€
Entre 1 y 2 días laborables*	17€	17€

* Tan pronto como se envíe el pedido; procesado y enviado en 24 horas (día laborable) con DHL, FedEx o TNT.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Los productos vendidos y enviados por Gentleman pueden ser entregados en España y Francia.

Estamos trabajando para que Gentleman esté disponible en todos los demás países. Por favor, envíenos un correo electrónico si desea que se le envíe a su país.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Normalmente, nuestros paquetes se envían en 24 horas (día laborable). En periodos de gran demanda (Nochevieja, San Valentín, Día del Padre) o de malas condiciones meteorológicas, el plazo de entrega puede prolongarse.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Esto le permitirá seguir en tiempo real el retraso y el encaminamiento de su pedido.

Para realizar el seguimiento de su pedido, basta con introducir el número de seguimiento directamente en la página web del transportista. 

Si su pedido se envía fuera de España, recibirá el número de seguimiento que deberá introducir en la página de la empresa de transporte y entrega del país de destino. El tipo de envío elegido determinará qué seguimiento está disponible en tiempo real.

Los días no laborables y los días festivos no se realizan entregas.

HE REALIZADO UNA COMPRA POR INTERNET Y HE RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO / DEFECTUOSO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Lamentablemente, en la actualidad no podemos realizar sustituciones de productos. Si cree que ha comprado un producto defectuoso, escriba a nuestro equipo de atención al cliente. Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con usted para encontrar juntos la mejor solución.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

Si has hecho un pedido en el sitio web y quieres devolver uno o más productos comprados, puedes hacer la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega. 

Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección:
Polígono Industrial de Silvota, Llanera, Plaza del Sueve, 92, 33192, Asturias

Nota: Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los productos deben ser devueltos intactos, sin usar y sin dañar. No se pueden devolver los artículos sellados que no son aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que han sido abiertos después de la entrega.

Recuerda que los gastos de devolución de los artículos correrán a tu carga.